旅遊新聞報導

一秒鐘幾十萬上下?商務客懶得看住宿評價

NOWnews
記者李鴻典/台北報導

旅遊之前,你會比價嗎?有花時間做功課嘛?網路訂房業者Agoda.com近日公布「聰明旅遊情報(Travel Smart survey)」最新調查,發現在選擇旅館時,商務旅客最不愛在訂房前花時間研究比較。

該項調查於2014年3月時,詢問了65,000名使用Agoda.com訂房的旅客,對於住宿評價參考價值的重要性、在訂房前會瀏覽多少間住宿選項,以及若是心儀的住宿沒有任何評價,會不會讓他們裹足不前,甚至乾脆改訂別間等問題。

「住宿選擇往往會受到口碑影響,所以住客於退房後提供的住宿評價,成為其他旅客訂房時的重要參考意見並不讓人意外,」Agoda.com行銷副總裁提姆西休斯(Timothy Hughes)指出,「我們已累積超過7百萬筆經過驗證的真實住宿評鑑,所有在Agoda.com訂房的旅客,都能夠在訂房前藉由與自己旅遊類型相似、或是參考其他各類型旅客所提供的評價,一窺正在瀏覽的住宿是否符合需求。

調查顯示,76%的旅客表示,他們訂房前一定要參考其他住客的經驗分享。

超過63%的旅客在訂房前僅瀏覽不超過10間的住宿選項;26%的客人會先比較過至少11到25間住宿後才做決定;而只有10%左右的客人會查看超過25間住宿選項後才下「訂」決心。

有趣的是,有74%的商務旅行人士表示,他們一般瀏覽不到10間飯店就可以很快地決定好住宿,比例足足比一般旅客多了一成以上;不僅如此,商務客也是最不在乎住宿評價的族群,有43%的商務客認為他們決定飯店不會參考住宿評價,這個比率相較於其他類型旅客的38%要高出於許多。

若依國家分別來看,日本的商務人士最不在乎住宿評價,高達59%的日本商務客根本就沒在管別人分享的住宿評價;其次是澳洲(53%)、香港(52%)、法國(51%)和英國(46%)。

不同於極富主見的日本商務客,有8成的菲律賓商務客及近7成的大陸商務客表示他們相當重視住宿評價,會列入訂房參考。

台灣旅客的想法總體來說跟世界上其他國家差不多,其中不考慮他人住宿經驗分享的台灣商務客佔了43%,與全球平均值相當。

總結而論,雖然商務客們可能因為行程匆促,不傾向花時間一一瀏覽住宿評價,但對於大部分的旅人來說仍極具參考價值,甚至有77%的非商務旅客表示,如果發現某間住宿沒有任何房客給過評價,反倒會因此怯步。

看來住宿評價在多數旅客心中似乎是聊勝於無,下次訂房前,別忘了參考一下!