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北韓喊打 觀光局公佈韓國團緊急應變和退費原則

欣傳媒
欣傳媒 | 記者方雯玲/台北報導北韓叫囂開打,韓國此刻戰雲密布,已在韓國旅遊的台灣旅客,以及原本預計前往韓國的旅客,都人心惶惶,鑑於韓國情勢緊繃,交通部觀光局目前已調查韓國旅遊團狀況,並設法維護安全,也發佈前往韓國旅遊團轉團、延團解約退費的處理原則。

觀光局表示,已調查目前台灣旅行團在韓國旅遊的情形,扣除今日自韓國返台團體後,尚在韓國旅遊旅行團,計有74團1400餘人,為維護旅行團旅客在韓國的旅遊安全,觀光局已請組團旅行社與領隊保持密切聯繫,如在韓國遭遇緊急情況,就近聯繫外交部駐韓國代表處或釜山辦事處請求協助。

為確保民眾消費權益,觀光局今(10)日下午經與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會商定前往韓國旅遊團轉團、延團解約退費處理原則。

處理原則包括為了降低旅客損失,經中華民國旅行商業同業公會全國聯合會與國籍航空公司(中華、長榮)協調,旅客可轉團或延期出發,航空公司同意不收取變更相關費用,旅行社亦將配合不向旅客收取轉團及延團機票改票費用。

同時,旅客如果不願轉團或延期而想取消行程時,可視解約通知到達旅行社時間,依國外旅遊定型化契約書第27條規定辦理,決定所需賠償費用之多寡。

觀光局表示,觀光局與外交部、行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會已保持密切聯繫,隨時注意韓國最新情勢發展,也會適時採取有效因應措施,確保消費者權益。

觀光局同時提醒旅客,如遇有消費爭議而無法解決時,可向中華民國旅行業品質保障協會申訴。

外交部目前維持韓國「灰色」旅遊警示燈號,因考量北韓挑釁為貫有模式,不視為情勢有所變化,但不建議國人此刻赴北韓商旅。

【延伸資訊】外交部駐韓國代表處電話:010-90802761釜山辦事處電話:010-45377961旅行業品質保障協會消費者申訴專線:0800558185