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台女泰厲害!曼谷開民宿 就是要說中文 

NOWnews
記者簡佑庭/曼谷報導

橘紅色的外牆,黃色的打卡標誌,臨近曼谷捷運BTS OnNut站的AK house精品旅店,從離捷運站出發,僅需3分鐘的嘟嘟車程就可抵達!如果是第一次到曼谷當背包客,不訪可以大膽嘗試,因為老闆是來自台灣的六年級女生AK,不僅可以用中文溝通,連僱用的泰籍員工也都懂中文。

不用「三碗豬腳」!說國語也會通 第一個在泰國開民宿的台灣人

沒有豪華的水晶吊燈,設計師的座椅,平價樸實的裝潢,卻擁有背包客所需的一切。

「安心、乾淨、安全、舒適」是AK想帶給下塌AK house旅客的感覺!旅店的位置位於曼谷郊區,如同台北的景美,但卻擁有背包客所需的一切,臨近捷運站,旁邊還有夜市、大賣場,也因為在郊區,物價相對便宜。

2009年2月開始在泰國開民宿的她,可說是台灣第一,當初成立民宿的動機很單純,她說「因為自己當背包客時,發現巴黎、東京都有很多可以使用中文溝通的民宿,可是曼谷卻很少,所以2009年租了2個房間開始經營民宿」。

也因為她堅持給旅客最好的,AK經營的民宿不斷擴大,歷經4次的搬遷,在今(2014)年10月才搬到現在這個獨棟的房子,規模共有27間房,3 種房型,價位從1300泰銖到1780泰銖不等。

「AK house沒有淡季,住房率都達到9成」AK驕傲地說道。

泰籍 v.s.台籍員工! 軟硬兼施還是沒轍

「管理泰國人很困難,他們不是軟硬兼施就有用的民族!」AK無奈地說道!她舉例說,打了100通電話,有50個答應要來面試,實際上出現的大概只有10個,面試完有3個答應要來上班,最後有可能只剩下1個或者全軍覆沒!泰國人答應的事情不一定真的會做到!所以在泰國很多事情講好了就不要隨便更改,因為他們會亂掉,不像在台灣員工那麼有彈性!

或許是因為泰國人很重視休閒生活,就像他們泰見面招呼語是「你最近去哪裡玩?」,所以台籍幹部管理上費盡心思,要花很多時間去溝通。

目前AK house有25名泰籍員工、4個台灣員工。

AK曾經回台招募,有的人來了一個月無法適應就生病,很快就回台灣了,所以台灣員工抗壓性要好,在國外生活不如在台灣容易,員工自己要能調試,語言能力公司可以栽培。

 

演而優則導!住而優則遊 開完民宿再開旅行社

AK會從民宿主人,晉升為旅行社老闆,也是在房客的建議下,才開始包裝旅遊產品!當時就旅客反映,去外面買遊程,都會遇到各式各樣詐騙的事情,那為什麼不幫他們設計一個安心的旅行。

很多旅客在意的不是那多付的費用,而是「奇摩子」的問題,好好的度假旅遊卻因為詐騙而心情大受影響。

AK包裝的行程也是從她自己的旅遊體驗出發,沿路上一家家嘗試,一定要經過他的認可,才會上架,有時候太熱門的行程,她覺得很無趣也不會因為旅客的要求就放進去。

她曾經跟團到巴里島,被導遊拉去做臉,結果皮膚嚴重過敏、紅腫,導遊也不管,只顧著賣東西。

後來打電話回台灣向旅行社抗議後,導遊才帶他去看醫生。

她開玩笑的說,那種便宜的旅行團「除了呼吸不用錢以外,其他都要錢」。

所以AK Travel的遊程設計上,完全零購物,而且車子、司機、導遊全部都是自己公司的員工,不是外包送給外面的廠商,品質控管更有保障。

「很多旅行團都說有保險,實際上保到什麼樣的程度你根本不知道」!AK說,在泰國如果一台車子有24個座位,僱主可以只買最低4人的保險,如果出事了,也只會有4個旅客獲得理賠,或者泰國的騎大象、搭船保險是單獨拉出來的,其實有保險,保在哪邊遊客根本搞不清楚。

現階段AK travel提供10種行程選擇,有1日遊也有3日遊,每團約30-50人,旅客需自行到旅館集合,在出發前導遊會跟所有旅客介紹行程重點,上車就讓旅客休息,下車就讓他們盡情遊玩,顛覆傳統上車導遊一路念,下車時間玩不夠團體行程。

不過很多旅客都參加過AK的團,所以也開始包裝一些季節限定的行程,例如金湯森農場、考艾等地方,讓旅客看到泰國的另一面貌!