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歐洲旅遊領隊經驗很重要 旅行社要靠貼心服務贏口碑

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歐洲旅遊領隊經驗很重要 旅行社要靠貼心服務贏口碑
記者陳宜婷/台北報導日前國內傳出,多位旅客聯署投訴某旅行社行程安排欠善,領隊又不諳他國風土習俗,害團員度過「難忘」的聖誕節。

最離譜是,高達四萬多元的團費,竟然讓團員錯失與耶誕老人拍照機會,以及錯過觀賞北極光奇景,全程一路受氣,旅遊業者事後只表示抱歉,並且賠償限期一年的2,000元長線旅行團現金券,讓團友氣憤難平、回國後投訴媒體! 學者指出,好的帶團領隊都須經旅行社內部考核,出發前應做足準備,了解當地歷史,才不會發生經驗不足、團友怨聲載道的情況。

也有旅遊業者評論,「人服侍人難以百分之百滿足,但還是建議團友經消保會等團體向旅行社討公道。

」喜鴻假期戴協理表示,旅行社需要不斷的反思自我的價值,找出消費者最需要的服務內容,「所以我們最後決定跳脫旅行社傳統經營模式,比照車廠等實體產業經銷商,推出零客訴、無購物、無自費的三大保證,讓消費者可以更放心的出遊。

」 ▲用長篙撐起一片浪漫,水城威尼斯。

(圖/喜鴻旅行社提供) 當說到歐洲旅遊,戴協理認為由於路程遙遠加上文化背景的差異,所以台人普遍對歐洲感到陌生,如果消費者有意到歐洲遊玩,除了自己事先要做好功課外,旅行社的經驗也相當重要的考量因素。

戴協理就特別推薦,「阿爾卑斯幸福號列車」瑞士雙峰、馬特洪峰、少女峰、觀景列車、德國阿爾卑斯路、新天鵝堡、國王湖十三天,阿爾卑斯山間高峻陡峭的山景,及寧靜的鄉間風光,富麗堂皇的童話建築,尤其夜宿小木屋,早上在牛鈴聲中醒來,推開窗戶,眼前就是大片山坡草原,白雪覆蓋的山頭就在不遠處,讓遊客彷彿置身夢境!另外,德國這個以汽車製造、啤酒和香腸聞名世界的國家,因為兩次世界大戰,在世界近代史留下舉足輕重的地位,除了秀麗的山川風光、燦爛的文化古跡以及獨特的生活風貌,城堡、森林處處都令人驚豔。

另外,「經典義大利」夏戀托斯卡納、威尼斯彩色島、加達湖、卡布里島、阿瑪菲海岸、四大名城13日,也深受消費者青睞,途經文藝復興發源地羅倫斯,也就是徐志摩筆下的翡冷翠,保證滿足喜愛建築的遊客,以及攝影愛好者;重點城市羅馬,遺蹟看不完;浪漫水城威尼斯、阿瑪菲海岸是知名度假城鎮,景色宜人!全程早去晚回,實玩11天,雙點進出,不走回頭路,十分划算。

更超值的是「嚴選歐洲行程」,讓團員一窺歐洲貴族的頂級世界,在行程與食宿的安排上,訴求豪華享受,安排享用米其林料理與入住五星級飯店;小處也幫消費者精打細算,再加贈wifi券、接送折價券、萬用轉接頭、精緻餐具、冰淇淋兌換券等。

「旅行社不該再侷限於價格的割喉戰,而是應該提身自我價值,用貼心服務去贏得消費者的心。

」戴協理直言,能真正提供消費者需要的優惠與服務,像是機場接送的折扣,以及免費上網、隨時分享和打卡,才是旅遊業者最能掌握消費者心理的軟實力。