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比價省錢!國際訂房網搶灘 紛台法恐難管

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比價省錢!國際訂房網搶灘 紛台法恐難管


這幾年出國旅遊人數成長,為了省錢比價,甚至不少人喜歡透過國際訂房網,自己預定住宿,看準市場,國際訂房網站還推出中文服務,搶占商機,因為市場大,競爭優勢反映在價格上,但這類的網站公司,大多設立在國外,台灣法令管轄權有限,就怕萬一因為照片刊登有認知落差時,衍生糾紛,民眾只能跨國申訴。



出國旅遊,自己比價訂住宿,關鍵字搜尋旅遊地點、住宿時間,網頁秀出圖片介紹,還有遊客評比。

像這樣的國際訂房網,這兩年陸續推出中文服務,台灣的消費者透過平台,能夠預定多個國家的住宿,訂房網再支付費用給旅館業者,形態很像旅行社。



但網站設在國外,在台灣也沒登記旅遊業,就有旅遊業者反映,市場壓縮3到5成,甚至擔心,因為刊登的照片和實際住宿有認知落差,衍生消費糾紛。



消基會秘書長盧信昌:「必須要先盡量能夠在事前確認自己需要知道的,還有想擔心掛慮的,能夠給對方充分保障的越早講,那另外這些國外業者,其實他的網路或是網路信箱,其實都還能做滿多的一些協助。



國際訂房網據點多在國外,法令管轄權確實有難度,消費者得跨國申訴,但也不見得真的有問題就找不到人,以agoda為例,除了e-mail聯繫,也設置24小時客服。

針對華人市場,還有會說中文的客服人員,然而台灣也有旅遊業者推國際訂房搜尋 ,相對來說,客服就在台灣,感覺上比較有保障。



觀光局副局長張錫聰:「消費者可以上雲端的部分,就可以直接去訂房,而且訂房是我們的民眾主動去跟人家連的,去那邊訂的,這種情形的申訴,政府部門能夠提供的就是協助。



同樣現象在各國都一樣,觀光局強調並非無法可管,如果訂房網在國內訂房產生糾紛的話,就能夠直接對台灣的飯店業者處罰。

事實上,國際訂房網優勢,因為市場大,優惠空間也比較大,「市場自由機制」該怎麼選,消費者也得懂得保障自己的權益。