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監理滿意度連4年逾80分

台灣新生報
公路總局一○三年滿意度出爐。

交通部公路總局主計處統計,一○三年度民眾對於各監理所站平均滿意度達八十三點一分,更達歷年成績第三高,創下連續四年滿意度八十分以上的佳績,其中以「窗口人員服務態度」相關項目滿意度創下新高,公路總局將持續縮短民眾等候時間為目標,以提供更方便監理服務。

公路總局依據一○三年度民眾對各監理所(站)服務品質滿意度進行調查,結果顯示,對於公路總局所轄七區監理所及卅個監理站整體服務品質,民眾給予平均八十三點一分之滿意度評價分數,較一○二年增加二點四分,為歷年成績第三高,並連續第四年超過八十分。

公路總局說明,主要為各監理所(站)積極改善民眾洽公環境友善性與服務設施便利性,提升各項洽辦業務之工作效率,其中以「窗口人員服務態度」等七項調查項目滿意度皆為歷年新高;此外,「取消行駕照定期換證」及將「輪胎胎紋深度」納入車檢項目等措施,皆在本次調查中獲得民眾高度肯定。

公路總局表示,此次委由民意調查公司辦理電話訪問的「民眾對公路總局監理所(站)服務品質滿意度調查」,於一○三年九月二日至十月六日,成功受訪有民眾二千五百四十八人,問卷內容包括六項洽公環境設施、六項人員服務態度及五項便民措施滿意度。

公路總局指出,其中以「服務中心、志工或巡迴人員服務態度」、「各項服務設施便利性」、「動線安排」、「窗口人員服務態度」、「等候空間設計」、「廁所清潔程度」及「整體環境整潔及綠美化」等七項,皆為單項歷年滿意度最高。

在本次調查中,依民眾提供需優先改進項目,如「窗口等候時間」及「停車空間規劃」等,公路總局表示將持續積極改進,以朝向縮短民眾等候時間為目標,機動調配窗口人力,並藉由本次調查結果,彙整各方意見,積極改善並規劃更優質與便民之監理服務。