旅遊新聞報導

網路售票 半數資訊不足

台灣新生報
網路購票雖然方便,但提供的資訊往往不夠完整,無法讓消費者清楚知道購票的規則與權益。

消費者文教基金會昨(二十一)日公布三月份針對六家大眾運輸的網路售票系統做調查,並指出有一半的業者並無在購票頁面(消費者透過該頁面即可開始訂購票券)完整告知消費者六項重要的訂票資訊。

網路的出現為生活上帶來相當多的便利性,包含購物訂票等許多事都能在家中使用電腦完成,不用到實體售票窗口排隊。

除了讓民眾不用人擠人排隊購票外,也不用受限於時間上的限制,凌晨也能夠訂票。

消基會表示,網路訂票多屬於預購性質,許多網路售票平台在消費者購票前並未詳細揭露票務相關資訊,導致消費者在購票後容易有糾紛產生。

消基會在三月針對和欣客運、國光客運、葛瑪蘭客運、統聯客運、高鐵以及台鐵六家大眾運輸業者的購票頁面,以會員制、取票方式及代收手續費、取票時限、付款方式、票種折扣優惠及退換票規則等六項常見的訂票資訊做調查。

消基會表示,在調查中僅和欣運、國光與葛瑪蘭客運三家業者有完整在購票頁面告知六項訂票資訊。

所做的六項調查中消基會表示,會員制部分六家業者皆不需加入會員即可購票;取票方式及代收手續費部分,高鐵、統聯客運的購票頁面並無完整告知,葛瑪蘭客運則未與其他業者合作提供取票服務;取票時限部分,僅高鐵未告知規定時間如何計算,只顯示出「維護您的權益,請於規定時間內完成付款」;付款方式六家業者均有告知消費者完整付款資訊;票種折扣優惠部分,交通運輸業者多數以年齡、身高或不同的身份別收取不同的票價,但台鐵無法於購票頁面得知票種折扣優惠,需在其他頁面才能得知;網路訂票最常發生的退換票情形,台鐵高鐵及統聯客運都無法在購票頁面查詢。

消基會表示,雖然一些業者的資訊有在其他頁面告知,但消費者需透過兩三層頁面才能找到,對於不善於使用網路的族群相當不便。

消基會呼籲,業者應該在消費者點選「購票」頁面時,以適當的方式將所有相關資訊標示出來,否則消費者即可主張不受購票時的定型化契約約束。