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陸快遞業6種情形將責令限期整改

台灣新生報
大陸國家郵政局修訂「郵政業消費者申訴處理辦法」正式上路,消費者申訴處理辦法規定,對於存有六種情形的企業,郵政管理部門將約談相關企業負責人,責令企業限期整改,並提交整改報告。

六種情形包括:持續三個月百萬件快件有效申訴三十件以上且排名前三;百萬件快件有效申訴數量環比增加十件以上;消費者對企業申訴處理結果滿意率持續較低者;同一申訴郵政管理部門轉辦企業處理三次後,仍不符合結案條件較多者;侵害消費者合法權益問題較多者;其他需要約談的情形。

新修訂辦法另增加申訴管道,明確受理範圍,對企業和郵政管理部門處理申訴的相關要求,也確立告知處理情況和回訪時限要求。