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電子商務是王道 飯店如何掌握直銷契機?

欣傳媒
電子商務是王道 飯店如何掌握直銷契機?
圖說:FASTBOOKING工作團隊。

(記者方雯玲攝)旅@天下 | 記者方雯玲/台北報導電子商務為飯店業者帶來更多的機會,也讓他們面對更多的挑戰,目前 OTA 平台(Online Travel Agency),知名如 Agoda、HOTEL.com、booking.com 等,在市場上具有巨大影響力,吸引飯店業者合作,來提高飯店訂房率與名氣,已成為主流,但網路世界機會如此多,業者該如何以自身角度思考,為飯店帶來最大收益?OTA 成主流 亞洲飯店亟思E化銷售創立於2000年的歐洲領導品牌之一、法國訂房系統商 FASTBOOKING,快速崛起的原因,即在於現今飯店業者亟思尋找不同方式與工具積極創造利潤與知名度,FASTBOOKING亞洲區總監Pierre-Charles GROB表示,目前在歐洲、美國、亞洲等地市場趨勢是有越多的飯店訂房是透過 OTA 平台,在一些國家傳統的分銷方式則式微,也有越來越多飯店想要透過飯店官網直接銷售,獲得更佳的獨立獲利空間,再則由於網路世界連結活動的蓬勃,大家都想尋求不同的解決方案與合作夥伴。

Pierre-Charles GROB觀察亞洲市場多年,他指出,在亞洲飯店透過OTA平台銷售的比例高,一些國家像台灣有很多的旅行社,但 OTA 已成為主流趨勢,60%的營收來自OTA,在亞洲電子商務已風行,但不同國家狀況又很不同。

「台灣市場為最具發展潛力者之一。

」Pierre-Charles GROB解釋,台灣的平均房價(ADR)非常好,也有些高端飯店,此外南韓也是非常大的市場,未來性佳,他們急於尋求高科技解決方案,中國市場雖然龐大,卻是比較難以進入的市場,接下來則是日本、泰國、新加坡等潛力市場。

如何增加讓消費者找上的機率?網路趨勢變化多端,早期外國人出國旅遊,在網路上搜尋飯店,會用「Hotel+City」的關鍵字,但現在OTA 平台(Online Travel Agency)崛起,很多旅客會先到OTA網站,同時OTA 的強勢工具是在分類方面,可依照價格、星等、地理位置等不同條件去搜尋,所以旅客在OTA網站選定比較屬意的飯店後,會再到GOOGLE搜尋,到飯店官網看詳細資訊與照片,因此現在趨勢反轉,飯店名字的被搜尋率反而大幅上升。

FASTBOOKING網站發展總監Jean-Baptiste KECHI指出,現在飯店要被消費者找到的機率大增,從OTA、社群媒體、比價網站到傳統旅行社等各種管道都有機會,根據調查,有62%的消費者會上飯店官網,但其中有78%的人是還沒確定要從哪裡訂房的,飯店業者可從中去作分析,發展出增加直接銷售的機會。

根據WooRank評價指數 ,Jean-Baptiste KECHI指出,在近6,000個台灣網站中,有50% 有做到前位,但只有9.1%有連結上社交網站,5.3%有在地資訊,比較可惜,他也建議業者可運用例如GOOGLE的「for Webmaster」的工具,進行官網的自我檢查。

FASTBOOKING三大優勢 走在趨勢前FASTBOOKING的市場分佈於全球 100 多個國家,擁有 8,000 家以上飯店用戶,FASTBOOKING CRS訂房系統,擁有每日1,000萬次服務需求,每年平均成交量達 120 萬次,平均年營業額高達4億5千萬歐元,從 2000 年起與合作飯店營利達12億歐元。

提到FASTBOOKING的優勢,Pierre-Charles GROB指出,主要優勢有3個,首要是科技優勢,CRS 訂位系統技術建立於全面雲端操控、分佈式結構、專門技術,第二個是E-行銷策略,包括創新提升流量的工具、搜尋引擎行銷╱直接鏈結、全球銷售網計畫等,第三是顧問諮詢,例如營收優化服務諮詢提供。

FASTBOOKING 在巴黎總部有專業團隊不斷研發科技解決方案,因為走在趨勢的前端,所以可在潮流來襲之前先為飯店準備好工具。

FASTBOOKING已深耕台灣市場12 年,目前有200 多家飯店業者使用 FASTBOOKING 訂房系統解決方案,例如老爺大酒店、雲品酒店、台北凱撒、 城市商旅、福容大飯店、福華飯店集團、麗緻旅館、馥蘭朵烏來、涵碧樓等。

國際連鎖飯店每年都需投入大筆經費在維運系統,FASTBOOKING則適合於非國際連鎖飯店體系,但有意提升到國際品牌等級的飯店。

Pierre-Charles GROB指出,目前台灣市場平均可售房只占1.5%,而在歐洲則有從百分之一點多跳躍到25%的成功案例,所以市場潛力還相當大,業者想要成功的話,最重要的是策略與方向要正確。