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服務獲肯定 DHL奪卓越客服5大獎

台灣新生報
DHL國際快遞在臺灣客服中心發展協會公布的二○一八「卓越客服大獎」名單中,一舉獲頒五項大獎,包括二項公司團體獎及三項個人獎項:最佳客戶服務企業獎、最佳客服中心團隊獎、最佳客服之星-廖伶嘉、最佳現場管理之星-林偉琦,以及最佳客服中心主管-賴志弘五大獎項,由DHL台灣顧客服務處資深總監洪春美(圖前排中,DHL提供)率領團隊領獎。

洪春美表示,得到這個獎項對團隊是很大的鼓勵,DHL堅持提供有溫度的服務,是台灣國際快遞業界唯一提供二十四小時專人接聽服務的公司,未來也將繼續努力。

本次DHL獲獎是繼今(二○一八)年五月榮獲亞太顧客服務協會多項客服大獎後的另一次肯定。

為確保持續提供高品質服務,DHL設定多項客服指標,包括鈴響十秒內接通等,並委託第三方電訪收集顧客意見、確認其滿意度。